problème avec la boutique en ligne la pipe rit

Bonjour à tous,  
Je voulais vous faire part de ma mésaventure avec cette boutique en ligne, la pipe rit. 
En. Effet j'ai commandé un modèle alaska en solde et je reçois une autre pipe à la place qui a le même nom mais pas du tout le même aspect que sur la photo du site. Je contacte par mail avec photo pour preuve. La vendeuse me répond qu'ils se sont trompé de photos et qu'ils vont rectifier leur erreur. 
J'ai décidé de garder  la pipe quand même, j'ai commencé à la culotter mais même pas une excuse ou un petit geste commercial comme des chenillettes ou un avoir sur un prochain achat. Nada, je n'achèterai plus rien sur ce site. 
Angelo

Lors d'un achat chez eux j'ai eu un souci aussi pas le bon modèle de blague à tabac ma était envoyé .
Donc retour de l'article ou je leurs fait par qu'ils ont obligations de fournir un formulaire de retour et la rien au second envoie je trouve qu'ils sont un peu léger aussi .

Faut être reglo en business car un jour ou l'autre tu manges

Bonjour Monsieur Angelo69,

 Effectivement il y a eu une erreur de notre part : les photos mises en ligne ne correspondant pas à la bonne pipe. Je n'ai pas bien réagi à votre requête par email et je m'en excuse. Dans votre 1er email vous m'avez indiqué refuser de renvoyer la pipe reçue. Vous m'avez aussi indiqué l'avoir déjà fumé.  J'ai donc conclu hâtivement que vous vouliez simplement nous signaler l'erreur commise et je vous en ai remercié. La pipe ayant été fumé, je pensais qu'elle vous convenait tout de même.

Depuis 1996, la création de La Pipe Rit, je m'applique à satisfaire nos clients (que ce soit à la boutique à Saint-Claude ou par échange interposé à distance). Suite à votre email, j’ai corrigé au plus vite l’erreur qui avait été commise : vérification du stock de toutes les pipes Jeantet, prise des photos du modèle Alaska, retouche des photos (pour que les clients voient le plus possible les détails de la pipe), vérification des informations sur la fiche produit… J’ai fait de mon mieux pour qu’il n’y ait pas d’autre client dans le même cas que vous.

Nous sommes une petite équipe. Et oui, derrière un site web, il y a des humains ! Parfois un homme, parfois une femme… qui va lire votre requête et faire en sorte d'y répondre. Un simple Bonjour ou un simple s'il vous plaît sont donc de rigueur.

Nous vous envoyons dès aujourd’hui 2 sachets de nettoie-pipes et nous excusons encore pour cette mésaventure.

Et je suis très contente de pouvoir désormais faire partie de ce forum, que je suivais jusqu'ici sans jamais y participer.

Au plaisir de vous lire!

Claire Mermet
Gérante de l'entreprise La Pipe Rit

Pour me faire l'avocat du diable , je n'ai jamais eu de soucis avec eux que ce soit sur les achats fait en boutique, sur les commandes internet et sur les retours.

C'est une très bonne boutique que je recommande vivement pour tous ceux qui cherchent des conseil et des pipes de qualité.

Je suis un client fidèle de cette boutique en ligne et je n'ai jamais eu de soucis. Bien au contraire.

L'année dernière j'ai eu des cloques sur une Atlas rouge. Je leur ai signalé. Ils m'ont contacté pour me dire qu'ils m'envoyaient un autres modèle de pipe en échange et que je garde l'atlas. Aujourd'hui je l'ai toujours mais elle n'est pas jolie à voir car les cloques ont percé et la laque s'en va.

Dernièrement j'ai acheté une Vauen Clover 1953 en solde. Sur cette dernière des cloques sont apparues sous le foyer juste après 5 tiers de fumage. Le SAV m'a demandé de retourner la pipe (à mes frais) afin qu'ils puissent l'envoyé au fabricant.

Par contre là cela fait maintenant plus de 15 jours que je n'ai pas ma pipe. Cela fait long car ce modèle de pipe est le seul que j'ai et elle me plait beaucoup.

En tout cas moi je recommande la Pip Rit pur son sérieux.

J'ai oublié aussi un super geste commercial pour Noël suite à une grosse commande que j'avais fait. Cela fait toujours plaisir

Oui, moi aussi j'ai commandé 2 fois chez eux , et service rapide, impeccable.

merci Claire et merci pour toutes ses précisions; sois la bienvenue

Claire Mermet a écrit:Bonjour Monsieur Angelo69,

 Effectivement il y a eu une erreur de notre part : les photos mises en ligne ne correspondant pas à la bonne pipe. Je n'ai pas bien réagi à votre requête par email et je m'en excuse. Dans votre 1er email vous m'avez indiqué refuser de renvoyer la pipe reçue. Vous m'avez aussi indiqué l'avoir déjà fumé.  J'ai donc conclu hâtivement que vous vouliez simplement nous signaler l'erreur commise et je vous en ai remercié. La pipe ayant été fumé, je pensais qu'elle vous convenait tout de même.

Depuis 1996, la création de La Pipe Rit, je m'applique à satisfaire nos clients (que ce soit à la boutique à Saint-Claude ou par échange interposé à distance). Suite à votre email, j’ai corrigé au plus vite l’erreur qui avait été commise : vérification du stock de toutes les pipes Jeantet, prise des photos du modèle Alaska, retouche des photos (pour que les clients voient le plus possible les détails de la pipe), vérification des informations sur la fiche produit… J’ai fait de mon mieux pour qu’il n’y ait pas d’autre client dans le même cas que vous.

Nous sommes une petite équipe. Et oui, derrière un site web, il y a des humains ! Parfois un homme, parfois une femme… qui va lire votre requête et faire en sorte d'y répondre. Un simple Bonjour ou un simple s'il vous plaît sont donc de rigueur.

Nous vous envoyons dès aujourd’hui 2 sachets de nettoie-pipes et nous excusons encore pour cette mésaventure.



Et je suis très contente de pouvoir désormais faire partie de ce forum, que je suivais jusqu'ici sans jamais y participer.

Au plaisir de vous lire!

Claire Mermet
Gérante de l'entreprise La Pipe Rit

Merci de votre retour, je sais qu'il peut y avoir des erreurs parfois. Et merci pour votre geste commercial. Au plaisir.

C'est pas un rabibochage sur l'oreiller mais une belle réconciliation qui fini bien. 

Merci Claire et bienvenue à vous

Personnellement très content de mon passage à la pipe rit il y a 15jours. Le grand chef à moustaches blanches est assez généreux en conseils. J'avais quand même l'impression qu'il était pressé ce matin là . Il était accompagné par une jeune vendeuse qui semble faire ses armes au sein de la boutique. Elle a le conseil encore hésitant mais est d'agréable compagnie.

Par contre j'ai pas pensé à poser la question mais il me semble que certains produits sont plus chers en boutique que sur le site. C'est un peu dommage. Cela n'encourage pas au déplacement.

Mais globalement un bon souvenir de l'achat de ma première pipe

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