Embarras à La Pipe du Nord

Messieurs bonsoir,

Je suis navré de devoir écrire ce message car c'est un sujet fâcheux que je souhaiterais aborder ce soir. Et oui, alors que ce forum possède un esprit très convivial et fraternel, alors que j'ai souvent été dépité de voir les polémiques enfler régulièrement sur un forum italien que je suivais et qui a fini par me lasser à cause de ça, alors que je participe quand-même assez peu aux discussions  (bien que je lise beaucoup ce qui est publié sur de nombreux sujets) et alors qu'il me coûte d'apporter une brique de négativité à cet édifice enthousiasmant qu'est La Noble Bouffarde, je voudrais vivement demander des avis éclairants a à ceux qui auront la bonté de me lire et de me répondre.

Il s'agit d'une expérience amère que j'ai eu récemment à La Pipe du Nord, civette incontournable de la capitale. Je précise que je ne porte aucun jugement général sur ce lieu ou sur son histoire (c'est un très beau magasin, les objets sont souvent magnifiques et l'atmosphère générale des lieux est imprégnée d'un mélange de rusticité, de bois et de cuir qui me plaît à ravir).
Je suis simplement perplexe sur ma dernière expérience et j'aimerais savoir ce que vous en pensez.

J'en viens au sujet. J'ai deux pipes en terre cuite Gambier que j'ai acquises pour trois fois rien et dont j'apprécie l'aspect historique et la matière d'une autre époque (je ne rechigne pas non plus à les utiliser pour essayer de nouveaux tabacs). Une des deux avait un tuyaux en bambou à l'achat et je souhaitais y mettre une pièce plus définitive en acrylique. Je me suis adressé à La Pipe du Nord car j'avais peur de prendre le risque d'envoyer la pipe par la poste à Natale, par exemple, qui est aussi en région parisienne et avec qui j'ai toujours eu des expériences sérieuses et à des prix raisonnables, ou de prendre le risque d'acheter un tuyau sur internet, pour quelques euros seulement, certes, mais sans être certain qu'il fasse, en définitive, parfaitement l'affaire. Alors bon, bien entendu, ça aurait probablement eu un coût un peu élevé par rapport au simple prix du tuyau, mais pour une fois, j'aurais bien pu m'adresser à un artisan d'un certain niveau, pensais-je...

Une fois le travail fait, je récupère ma Gambier et je suis facturé près de 60€ pour un tuyau d'une banalité consternante. La banalité en question ne me dérange pas, je n'en attendais pas plus, la prix m'a en revanche foudroyé! La larme à l'oeil, j'avance une timide question à ce sujet, tout en sortant ma carte bleue devenue flasque. "Il faut bien le fabriquer et l'ajuster le tuyau" me répond le bon homme au comptoir, avec un mélange de fatigue et de suffisance dans le ton. Alors donc, on aurait fabriqué ce tuyau spécialement pour cette pipe Gambier? Il ressemble en tout point à ceux que l'on trouve sur internet à 3€ pourtant.
La partie "ajustement" doit être coûteuse peut-être?
Arrivé chez moi, je regarde de plus près le tuyau et je m'aperçois que l'extrémité qui entre dans le fourneau est très grossièrement et irrégulièrement limée et que des petits bouts d'acrylique fins n'ont même pas été détachés. Je le fais moi-même. Je compare le travail aux deux tuyaux que Natale m'a fait il y a quelques temps de ça et je ne peux que constater que c'est du travail bien moins précis. J'en viens même à me demander si le tuyau est neuf! De plus, je remarque maintenant quelques petites entailles dans la terre cuite, rien de bien grave mais quand-même, pour quelqu'un qui est allé sur place pour éviter d'abîmer l'objet, je ne m'y retrouve pas! Je suis décidément fâché de ce travail et, pire encore,  je me rappelle soudainement  avec effroi, que j'ai également laissé ma deuxième pipe Gambier chez La Pipe du Nord, afin qu'ils me mettent un joint de liège entre le tuyau et le fourneau. Bien décidé à ne pas prendre le risque de voir abîmée ma deuxième terre cuite et à ne pas accepter une facturation que j'estimais exorbitante, je me décide à appeler le magasin....

Et c'est au sujet de cette conversation que j'aurais besoin des opinions de personnes plus avisées que moi, car je suis plus que perplexe. La responsable me demande d'emblée si je connais Pierre Morel. Je dis oui (je ne pars pas en vacances avec M.Morel, entendons-nous, juste j'en ai entendu parler et je sais qui c'est quoi). Elle me dit que c'est lui-même qui s'est occupé du travail et qu'elle va me mettre en contact avec lui si j'ose remettre en doute ses compétences. Elle ajoute que M.Morel, compte tenu du temps passé sur ma Gambier, a finalement travaillé pour moins que le SMIC horaire (ça signifie qu'il y a passé près de 6 heures). Que les défauts que je souligne sur le fourneau étaient là avant que je ne leur remette la pipe et qu'ils ne sont donc pas de leur fait. Je lui jure que non (je l'ai achetée neuve et vérifiée scrupuleusement à la réception et ne l'ai touchée qu'une fois pour l'essayer) et je ne comprends vraiment pas comment elle peut être aussi catégorique, dans la mesure où, si c'est Pierre Morel qui a salop....euh, qui a fait le boulot, la Gambier a quand même gambadé jusqu'à Saint-Claude et en est revenue, alors pourquoi ne pas imaginer que les petits chocs aient pu avoir lieu durant ce périple? Enfin, elle m'assure qu'aucun tuyau ne coûte que quelques euros sur internet (et non même en tapant "tuyau de pipe" sur un moteur de recherche, essayez, c'est impossible) elle me demande si je fume vraiment  la pipe (probablement au cas où je ne me sois égaré dans son magasin en cherchant à souscrire à une assurance-vie, je suppose), qu'elle va me rembourser et me rendre le tuyau en bambou initial et qu'elle ne se chargera pas du deuxième travail concernant le joint en liège (bon, ça, c'est plutôt une bonne chose qu'elle ne l'ai pas commencé!) A ce sujet, elle s'amuse du fait que le tuyau de la deuxième Gambier ne soit pas l'original, me dit-elle triomphante, et sous-entend que je suis un crétin à ne pas m'en être aperçu. Là encore je ne sais que penser. Bien entendu que les pipes Gambier, vu l'époque de laquelle elles datent, ne sont quasiment jamais munies de leur tuyau original et que je ne me suis donc même pas posé la question! Elles ont d'ailleurs souvent été fumées avec nombres de tuyaux, en nombres de matériaux différents (bois, terre cuite, bambou justement, acrylique,...) pour ce que j'en sais....

Que pensez-vous de cette histoire?
Suis-je déraisonnable à penser que je suis truandé à ce prix, pour ce résultat? Que cette personne se moque de moi?
Comment expliquer tant d'agressivité (sur le fond j'entends, elle n'a jamais été insultante dans les termes employés)?
Sinon par le fait qu'elle soit vexée qu'un client mécontent ne lui rapporte son ouvrage?
Et si vous pensez que c'est elle qui a raison, ne croyez-vous pas que nous devrions faire une caisse commune pour soulager le pauvre Pierre Morel qui, malgré sa renommée plus que nationale et les pipes somptueuses et coûteuses qu'il commercialise, est obligé de travailler des heures pour moins que le SMIC, pour des crétins comme moi?

Je suis dans l'embarras......

La pipe du Nord qualité et prix exorbitant rien que sur le site... Une pipe en terre, c'est friable rapidement cassable, voir moulée exprès pour le tuyau d'origine, tu veux changer certes... 
Mais c'est pas comme une pipe en bois, je suis pas expert mais ça me parait compliqué d'avoir un super travail rendu finis nickel chrome à prix modique...
alors du coup limer sans casser et trouver un embout qui peut s'adapter dessus ça demande du temps et du savoir faire... Vois les prix des artisans pour la main d'œuvre quel que soit le métier c'est entre 50 et 60 euros l'heure...

alors oui ça coute plus cher sans doute que le prix que tu as acheté ta pipe... 

as tu demandé le prix avant la réalisation des travaux ?

honnêtement à titre perso je trouve pas ça exorbitant... La question fallait-il faire des travaux sur une vieille pipe en terre achetée trois fois rien ?  oui si le côté sentimental est là... sinon ben c'est sûr c'est cher... 

Mais c'est le prix du travail réalisé...

soababa a écrit:Expérience différente mais même résultat au soit disant dernier tabac pour fumeur de pipe de Lyon..du mépris et l'air hautain devant le client...le monde des fumeurs de pipe n'existe plus dans le commerce (tant pis tant mieux peut être ?)... nous sommes en voie de disparition (m'en fout j'ai 4 ans minimum à fumer en cave et j'encave encore à toute vitesse )....mais en échange il nous faut devenir des Pirates.. sortir du système et se serrer les coudes se donner les bonnes adresses, s'entraider entre passionnés, se débrouiller parfois seul, sur le le forum il existe plein de gens pour donner conseil où donner un coup de main.. mais ce n'est plus un commerce (regarde le nombre de tabac a fumer ici par rapport à l'Allemagne)...garde la foi et le plaisir maintenant la pipe est devenue un monde à part ..le village regorge de rebelles qui continueront à partager leurs possibles..

Le maryland mdr, bon ben ils sont là pour te vendre du tabac à pipe avec une offre importante et du choix, mais ils sont là pour vendre et pas pour partager une passion...
les commerçants passionnés des anciennes générations ça n'existe plus, ce qui dirige le monde aujourd'hui c'est le fric pas la passion...
des civettes en france de passionné connaisseur y en a pas beaucoup, j'ai été un peu partout en france à part le Steyr à Quimper, ben désolé... Après je connais pas tout... Mais le vendeur quand je lui parle de périque, de latakhia, il sait de quoi je parle...
Pour le maryland faut pas confondre offre large et connaisseur c'est tout...

Amer experience...
Fais nous des photos si tu peux.
60e a paris, oui c'est cher mais j'y crois. Donc sur la prestation sauf si le tuyau est un aliexpress, ca me semble les prix de paris.
La conversation, nous n'étions pas présent mais le comportement semble détestable. Et agiter le drapeau Morel l'est encore plus...
J'ai fais une demande de réparation sur une pipe Dirk Claessen freehand à Francois Dal après avoir demandé à Bruno Nuttens. J'en ai eu pour 50€, création d'un nouveau tuyau qui ne lui plaisait pas (c'était une demande je pensais pas que c'était réparable) donc il me la offert et réparation du tuyau d'origine. Y a un léger décalage dans l'alignement mais cest Nickel!!
La c'est pas cher je trouve.

Pour le Maryland même experience, c'était une première extrêmement décevant.

Le Teuton a écrit:

Bonjour,

Le samedi 25 mars 2024, de passage à Paris ce Week-end la, je rende visite à Marie-Aurélie dans ça boutique avec ma George Jensen (44 ans d'age) pour savoir si oui et à quel prix une révision serait envisageable. Commence alors un monologue sur le pitre état de cette pipe et qu'il faudrait compter minimum 150 euro pour la révision. Et à ce prix là vous avez presque une neuve. Mais l'apothéose du monologue arrogant est comme même de renifler au fourneau et de me affirmer que une remise en état ça vaut pas la peine !

Ma conclusion : La Pipe du Nord ; Pour moi c'est Mort !

Je fais aussi des remise à neuf si tu veux poste des photos....

Le magasin est plein de charme mais les prix sont très élevés je comprends car un magasin dans ce quartier à des prix de gestion élevés
Je suis allé quelques fois à la PdN et je n'ai pas eu une sensation agréable en parlant avec la patronne

Expérience en ligne uniquement (4 pipes achetées) rien à dire. Mais 60 euros si envoi a Pierre ( une quinzaine d'euros pour l'aller retour déjà) la facture de Pierre plus la commission de la PDN certainement, c'est bien dans les prix en passant par un intermédiaire 
Après niveau relationnel je n'ai eu a faire qu'à M-A par mails. (Cordialement vu que ce n'était qu'un achat)

Alors des tuyaux acrylique de qualité médiane, ça démarre à 2.50€ (hors frais de port, à voir ici : https://shop.janzen-pfeifen.de/en/product-category/mundstuecke/acryl-mundstuecke/verlauf/page/2/).

J'imagine bien Monsieur Morel (que malheureusement je ne connais pas) se taper la bidouille d'un tuyau acrylique pour 60 balles 

Sortir le nom connu pour justifier un prix, c'est tellement naze comme stratégie commerciale (TOUS mes vendeurs me font le coup pour surévaluer le prix de leur logement : cuisine machin, insert truc... sauf que le reste est claqué au sol et ne vaut pas un pet).

Pour info, chez Peterson c'est 27€ le tuyau (hors frais de port), la pipe est renvoyée nettoyée et bien emballée...

C'est dommage pour cette enseigne historique d'être si peu pro.

L'ancien proprio de la PdN était Pierre Voisin, j'ai l'impression que c'est encore lui qui fait des réparations pour la PdN vu que P. Voisin maintenant à son atelier en Normandie
En tous cas je vois mal Mr. Morel s'emm à réparer une pipe en terre mais tout est possible, il faudrait interroger Mr. Morel

natalefr a écrit:, il faudrait interroger Mr. Morel

Ca serait la meilleure solution, et une manière de clore le débat sur LPdN. Soit c'est vrai, auquel cas 60 euros why not (2 AR par la poste, le travail), soit c'est faux, auquel cas cette boutique ne merite plus aucun égard.

Bonsoir à tous,

Merci beaucoup pour le temps accordé et pour vos réponses.
Je précise que le prix de la réparation n'est pas la question centrale. Si j'avais été informé du coût en amont, que j'avais eu de vraies explications techniques, qu'on m'avait tenu informé et que j'avais été respecté, je n'aurais pas le même ressenti.
Maintenant soyons clair, cette histoire de la réparation soit-disant effectuée par Pierre Morel est un bobard long comme la file d'attente pour entrer dans la Chapelle Sixtine au mois d'août. La gérante me l'a sortie pour ne pas perdre la face. J'en suis certain. Je n'ai évidement reçu AUCUNE facture. Ni de Morel, ni même de La Pipe du Nord d'ailleurs! Payé cash et remboursé cash ce midi-même. De plus, j'insiste sur le fait que j'ai confié ma pipe à La Pipe du Nord, à Paris, pour ne pas avoir à faire d'envoi par la poste, par peur de dommages sur l'objet. Ce n'est pas pour qu'ils se permettent de faire ce qu'ils veulent de la pipe, de l'envoyer (prétendument) je ne sais où, chez je ne sais qui (quand bien-même ce fût M.Morel ou le Pape, je regrette) sans mon consentement, sans même m'en informer. Donc même ce mensonge éhonté n'excuserait rien, quoi qu'il en soit, d'un point de vue de la correction à avoir envers un client.
Ajoutez à ça la posture méprisante et hautaine qu'ils ont adoptée quand j'ai avancé mes objections....
Le tuyau qu'ils ont essayé de me faire gober n'était qu'un bout d'acrylique grossièrement limé pour qu'il entre dans la pipe, et cela, même mon oeil inexpert et sans aucune prétention s'en est aperçu.
Je vous envoie des photos même si on ne voit malheureusement pas grand-chose à cause de la couleur noir-brillant de l'acrylique et la mauvaise qualité de mon téléphone!

Je vais voir avec Natale prochainement, si il a des solutions....

Ça me gêne tout ce que je lis ci dessus.
Ce qui est dommage c’est que même lorsque je serai de passage à Paris, je ne mettrai pas un pied dans cette boutique.
Quel dommage!

Popeye Magritte a écrit:Ça me gêne tout ce que je lis ci dessus.
Ce qui est dommage c’est que même lorsque je serai de passage à Paris, je ne mettrai pas un pied dans cette boutique.
Quel dommage!

Non Pop
Vas y l'endroit vaut la peine d'être visité
Le sous sol est un petit endroit plein d'histoire

Je pense toujours, comme Natale, que c'est une très belle boutique.

natalefr a écrit:

Popeye Magritte a écrit:Ça me gêne tout ce que je lis ci dessus.
Ce qui est dommage c’est que même lorsque je serai de passage à Paris, je ne mettrai pas un pied dans cette boutique.
Quel dommage!

Non Pop
Vas y l'endroit vaut la peine d'être visité

Alors là, pas du tout!

Je suis extremement déçu car je me faisais une image idéale de la boutique et du service, si c’est ça être commerçant!!!
Et le pire, faire porter le chapeau aux artisans, incroyable!

Ah non, c’est terminé.

Gabbettone a écrit:Je pense toujours, comme Natale, que c'est une très belle boutique.

S'ils t'ont remboursé sans broncher....
N'a pas de fumée si n'a pas de viande sur le barbecue

bamcar a écrit:les commerçants passionnés des anciennes générations ça n'existe plus, ce qui dirige le monde aujourd'hui c'est le fric pas la passion...

Tout est dit. Effectivement, ils se font de plus en plus rares.

Brase d'Anjou a écrit:

bamcar a écrit:les commerçants passionnés des anciennes générations ça n'existe plus, ce qui dirige le monde aujourd'hui c'est le fric pas la passion...

Tout est dit. Effectivement, ils se font de plus en plus rares.

Les couts d'une boutique sont ahurissants, pas possible tenir le pas avec les boutiques en ligne, une boutique virtuelle avec l'aide de l'IA est très attractive avec des couts limités, on ajoute à ça la baisse d’intérêt pour certains produits vu la guerre de santé en cours depuis plusieurs décennies.

C'est désolant cette histoire, perso je l'aurai envoyé a un artisan de ma connaissance, pour une somme modique, j'aurai eu un excellent travail.

natalefr a écrit:
Les couts d'une boutique sont ahurissants, pas possible tenir le pas avec les boutiques en ligne, une boutique virtuelle avec l'aide de l'IA est très attractive avec des couts limités, on ajoute à ça la baisse d’intérêt pour certains produits vu la guerre de santé en cours depuis plusieurs décennies.

Raison de plus de mettre en avant la discussion et le service client pour garder une clientele. J'en avais deja des echos plutot modérés, en plus de mes propres experiences sur son explosion des prix des pipes Morel pourtant achetées à cout bien réduit chez PM.

Air1 a écrit:

natalefr a écrit:
Les couts d'une boutique sont ahurissants, pas possible tenir le pas avec les boutiques en ligne, une boutique virtuelle avec l'aide de l'IA est très attractive avec des couts limités, on ajoute à ça la baisse d’intérêt pour certains produits vu la guerre de santé en cours depuis plusieurs décennies.

Raison de plus de mettre en avant la discussion et le service client pour garder une clientele. J'en avais deja des echos plutot modérés, en plus de mes propres experiences sur son explosion des prix des pipes Morel pourtant achetées à cout bien réduit chez PM.

Seulement qui a eu ou a une entreprise peut comprendre au moins une partie de mon raisonnement...
Le service est important mais la vente est le roi c'est la vente qui rapporte, faire un tuyau à la main à partir d'une barre peut prendre au moins une 1/2 journée et ça arrive que on casse ou autre. après l'adapter sur une pipe déjà faite est encore du temps et de la doigté et e ne vous parle pas de remettre un tenon dans un tuyau quel est la galère pour tout aligner !
Moi je ne le fais pas pour gagner ma vie car je serai depuis longtemps sous une tente sur les quais de la Seine
PM n'a pas donné l'exclusivité à personne et c'est pour ça qu'il peut faire les prix qu'il veut
Dans le monde des affaires ou on met les sentiments de coté ou on coule et aujourd'hui on est de pire en pire

Salut Gabbetone,

J'ai juste lu ton message initial, sans lire les réponses qui s'ensuivent.

Je vais juste apporter mon unique expérience avec la Pipe du Nord :

J'avais vu passer, comme tout un chacun, bon nombre d'articles et vidéos sur cet établissement, et m'étais réjouie de voir la continuité sous la houlette de Marie-Aurélie.

N'étant pas parisien pour un sous, c'est lors d'un déplacement pro à proximité que je m'y étais rendu pour la première fois au printemps dernier.

Comme tu dis, bel établissement, on s'y sent bien, c'est beau, il y en a pour tous les prix, j'étais donc passé surtout en "touriste pipeux" curieux, heureux de passer ce seuil. J'ai d'emblée expliquer à l'homme présent que je venais justement en curieux, j'admirais la vitrine, le reste de la boutique, des pipes que je n'aurais vues que sur internet (des Winslow, Dunhill etc...), et je m'amuse et hésite à acheter une pipe porcelaine.

L'homme me dit que c'est surtout décoratif etc. Je le sais, même si je m'imaginais bien fumer un tabac basique dedans, pour le plaisir, et je lui avoue que je ne fume la pipe qu'une à deux fois par mois...

 

J'aurais du me taire, ou en tout cas, je ne m'attendais pas à ce qu'on me fasse comprendre très clairement qu'à ses yeux je ne peux me compter comme "fumeur de pipe". A peine me suis-je senti comme un vulgaire badaud ennuyeux qui fait perdre son temps à l'honnête commerçant travailleur. Ca m'a refroidi.

Je finis, n'ayant pas prévu de finances pour m'acheter un briquet à pipe, par quand même demander une boîte de suédoises, ces belles allumettes assez grosses que je n'avais pas eu depuis longtemps. Il me vend donc une boîte... ornée de ballons d'anniversaire colorés qui en font une boîte moins belle et adaptée à mon plaisir pipesque qu'une petite boîte que j'aurais pu avoir pour 10 centimes dans un PMU avec un dessin chaleureux...

Désolé pour ta pipe, mais les réactions à ton égard me font penser que ce magasin se dédie lui-même à une clientèle à laquelle je ne peux m'associer... Dommage.